Qualidade Total em Serviços

Qualidade Total em Serviços

O que é?
Apresentar a conceituação geral de Qualidade Total em Serviços e os passos necessários para a implantação na empresa para capacitá-la a transpor os desafios do mercado consumidor atual.

Conteúdo:

Conceito de serviços

Empresas de sucesso em serviço

Utilizar o serviço como base de sucesso

O que é um cliente

Nova hierarquia para a empresa moderna

Serviço interno

Conceituar a hora da verdade

Os pecados do serviço

Modelo da qualidade em serviços

Estratégia para qualidade em serviços

Carga horária: 12 Horas

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